Оформление возврата в Почтовом отделении
1. Прием возвратов осуществляется во всех почтовых отделениях Вашей Зоны, имеющих посылочные отделы
2. Все услуги по отправке возврата оказываются бесплатно
Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции
1. Бесплатной является упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт
2. Упаковка посылок в иные виды почтовой упаковки (например, короба, полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента
Шаг 2. Заполните документы:
1. Адресный ярлык посылки /Форма 7/ или адрес на оболочке посылки
2. Извещение /Форма 116/.
Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. Сумму ценности указывать не нужно.При сдаче возврата в запечатанном пакете в извещение следует вписать паспортные данные отправителя.
Адрес отправления возврата /КУДА/: 101000, Москва, Почтамт, а/я 186 Адресат /КОМУ/: «Возврат Эйвон»
Шаг 3. Получите у сотрудника почтового отделения
1. Квитанцию на прием отправления. Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.
Оформление возврата у курьера при выборе доставки продукции на дом
Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйтесь возвращаемую продукцию в пакет.
Шаг 2. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата
Шаг 3. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Услуга приема возврата курьером домашней доставки осуществляется бесплатно.
Возврату не подлежат
1. Каталоги, печатная продукция
2. Товары акции «Вместе против рака груди»
3. Пакет-сюрприз
4. Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа
5. Товары, представлены в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»
6. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака При возврате одного из товаров, приобретенных в рамках специального предложения, стоимость остальной продукции пересчитывается по обычным ценам.
Информация для Представителей Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода Представители Нижнего Новгорода могут оформить возврат в Отделе возвратов Компании Avon. Адрес в Нижнем Новгороде: ул. Гордеевская, д. 7, офис 308, этаж 3 (часы работы: вторник, четверг, пятница с 9:15 до 18:00, перерыв с 13:00 до 13:45) Отменен прием возвратов по адресу Невский пр., д.173.
Отказ от зарезервированной продукции
Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным, поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.
1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
2. Назовите Ваш компьютерный номер.
3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.
Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор
Пример. Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 250 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа. Так, если сумма следующего заказа составляет 3300 рублей (скидка представителя 25%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 3300 – 250 = 3050 рублей (скидка 20%). Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!
В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».
Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».
